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Caixa Econômica Federal pretende desembolsar una suma multimillonaria para modernizar sus sucursales. Descubre más sobre esta iniciativa en el mundo financiero.
Caixa Econômica Federal se da cuenta de que su servicio necesita mejoras en la era tecnológica, recibiendo críticas de sus usuarios. Con el objetivo de cambiar esta realidad, el banco estatal planea destinar R$ 4,8 mil millones a avances tecnológicos para sus sucursales, además de contratar a más colaboradores e implementar un plan de innovación digital.
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La estrategia “É da Caixa” representa este aporte dirigido al público, con el objetivo de perfeccionar el servicio prestado. Este miércoles (18), todas las sucursales nacionales iniciaron sus actividades una hora antes, con el fin de informar sobre el nuevo momento y el programa “Minha Casa Minha Vida”.
¿Qué se espera lograr con este aporte?
Mediante esta acción, el banco busca elevar la satisfacción de sus usuarios. Rita Serrano, presidenta de Caixa, destaca que, recientemente, la escasez de inversiones y la consiguiente desatención al cliente generaron malestar.
Según Rita, en diálogo con Estadão, el propósito es cambiar este escenario, garantizando una atención de primera en las sucursales de Caixa para todos. Además, cabe destacar que el banco es la principal institución financiera brasileña en cantidad de clientes, atendiendo a un total de 150,4 millones de personas.
Destinar miles de millones a la innovación tecnológica resultará en la compra de 80 mil nuevos dispositivos para los colaboradores. La estrategia también incluye 10 mil nuevos terminales bancarios para loterías, servidores, equipos de redes de telecomunicaciones y centros de datos. También se realizarán inversiones en software específico y capacidades de procesamiento en la nube.
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Priorizando el servicio digital y presencial en las sucursales de Caixa
En el ámbito virtual, la institución planea renovar la aplicación Caixa Tem, que cuenta con más de 41,5 millones de usuarios. Esta renovación proporcionará una cuenta digital, dirigida a micro y pequeños empresarios. Además, la entidad pretende ampliar la atención presencial, habiendo contratado a 1.000 nuevos colaboradores para mejorar su desempeño en sus sucursales.
Para el año siguiente, Caixa buscará la aprobación del Gobierno Federal para realizar dos concursos, uno de ellos dirigido a funciones tecnológicas. De este modo, el banco aspira a consolidar la perspectiva de potenciar su marca, atrayendo a los profesionales más cualificados para su equipo.
