Einer Bank drohen Strafen, weil sie Verbraucher mit Telemarketing-Anrufen und -Nachrichten belästigt. Abgeordneter weist auf Rechtsverstoß hin. Verstehen Sie die Situation.
Procon aus Minas Gerais verhängte eine Geldstrafe gegen eine Bank, weil sie die Richtlinien für aktives Direktmarketing im Bundesstaat nicht befolgte. Daher muss die Bank einen Betrag von mehr als 250.000 R$ zahlen, weil sie die Telemarketing-Vorschriften nicht korrekt einhält.
Nach lokalem Recht ist es Unternehmen nicht gestattet, Anrufe zu tätigen oder Telemarketing-Nachrichten an Personen zu senden, die ihre Daten im Telemarketing-Blocking-System registriert haben, das unter der Aufsicht des öffentlichen Ministeriums von Minas Gerais (MPMG) steht.
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Um diese Art der Kommunikation zu etablieren, benötigen Unternehmen daher eine klare Zustimmung des Kunden, der bestätigt, dass er solche Anrufe oder Nachrichten erhalten möchte. Allerdings setzte eine Bank ihre aktiven Direktmarketingstrategien auch bei Kunden fort, die im Lockdown standen.
Banco BMG ignoriert die Entscheidung der Kunden
Der Verwaltungsuntersuchung von Procon zufolge missachtete die Banco BMG wiederholt die Gesetze des Staates und pflegte weiterhin aktiven Direktmarketing-Kontakt mit Verbrauchern, die diese Art der Kommunikation blockierten. Laut MPMG nutzte die Bank ihre wirtschaftliche Lage aus, um die Kunden zu stören und negativ zu beeinflussen.
Berichten zufolge nahmen Bankmitarbeiter über Anrufe und Textnachrichten Kontakt auf, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Darüber hinaus wiederholte die Bank dieses Vorgehen mehrfach, wodurch das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien aus dem Gleichgewicht geriet.
Strafe
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Procon-MG leitete eine Verwaltungsklage gegen Banco BMG ein und behauptete, die Bank habe sich nicht an die Gesetze des Bundesstaates gehalten. Daher muss die Bank wegen Störung der Öffentlichkeit mit einer Geldstrafe von 253,4 Tsd. R$ rechnen.
Während der Klage schlug Procon aus Minas Gerais der Bank eine Verwaltungsvereinbarung zur Beilegung des Finanzstreits vor. Die Bank akzeptierte den Vorschlag der MPMG jedoch nicht.
