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Eine Kundin eines Bankinstituts wurde aufgrund einer Sicherheitslücke der Bank Opfer eines Betrugs und erhält eine Entschädigung; erfahren Sie die Einzelheiten.
Eine Kontoinhaberin eines Bankinstituts, die ihre Identität nicht preisgeben wollte, wurde Opfer eines Betrugs, nachdem ihre persönlichen Daten offengelegt worden waren. Daher musste die Bank eine Entschädigung von 32.000 R$ zahlen.
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Die Geschädigte berichtete, dass sie den Betrügern kurz nachdem sie mit privaten Daten, die die Bank hätte schützen müssen, getäuscht worden war, eine Überweisung über Pix getätigt hatte. Nach der Transaktion wandte sich die Kundin an ihre Bank, um die Situation zu klären, doch ohne Erfolg beschloss sie, rechtliche Schritte einzuleiten.
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Richter stellte das Durchsickern geschützter Bankinformationen fest
Bei der Prüfung des Falls hielt Richter Marcos Pagan die Darstellung der Kontoinhaberin für schlüssig. In diesem Zusammenhang stellte er fest, dass die persönlichen Daten der Kundin eindeutig offengelegt worden waren.
Diese Feststellung wird deutlich, wenn man den Ablauf der Ereignisse sorgfältig betrachtet. Daher schloss er sich bei der Abwägung des Themas der Darstellung der Kundin an und betonte, dass die Offenlegung der Daten bereits aus der ersten Schilderung des Vorgangs klar hervorging.
Welche Beweise legte die geschädigte Kundin vor?
Der Richter stellte fest, dass die Kontoinhaberin neben den Belegen für die Transaktionen auch den E-Mail-Verkehr mit der Kundenbetreuerin vorlegte. Hinzu kamen der Kontoauszug und die Aufzeichnungen der telefonisch geführten Kontakte.
Er hob außerdem hervor, dass die Dame über lange Zeit eine Beziehung zur Bank unterhielt, ohne jegliche Anzeichen eines zweifelhaften Verhaltens. Dies deutet somit darauf hin, dass sie ihr Verhalten gegenüber der Bank stets an Integrität ausrichtete. Infolgedessen wurde ihrer Darstellung zusätzliches Gewicht verliehen.
Der Rückhalt durch das Verbraucherschutzgesetz
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Auf dieser Grundlage stützte der Richter seine Entscheidung auf das Verbraucherschutzgesetz (CDC), um die Bank zur Entschädigung zu verpflichten. Das CDC schreibt in Artikel 20 vor, dass Banken solche Daten schützen müssen, um Probleme wie die von dieser Kundin erlebten zu verhindern.
In diesem Zusammenhang verwies Richter Pagan auch auf einen Präzedenzfall des Gerichtshofs von São Paulo (TJ-SP), in dem es heißt: „In Fällen eines Betrugs durch einen manipulierten Überweisungsträger mit Zahlung an einen anderen Empfänger als den rechtmäßigen Begünstigten erfolgt eine Erstattung nur, wenn nachgewiesen wird, dass das Opfer durch den Betrüger dazu veranlasst wurde […]“.
