Banco Pan wurde von Procon-MG wegen Unregelmäßigkeiten im Kundendienst (SAC) des Finanzinstituts mit einer Geldstrafe von 1,8 Mio. R$ belegt.
Das öffentliche Ministerium von Minas Gerais (MPMG), verantwortlich für die Verteidigungsbehörde der Verbraucher, veröffentlichte die Informationen an diesem Montag (22.4.).
Bei der Banco PAN wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt
Die Inspektion von Procon ergab, dass das SAC der Bank Probleme hatte, wie z. B. die Anforderung einer vorherigen Identifizierung des Verbrauchers vor dem ersten Zugriff, die Weigerung, die Kundendienstprotokollnummer per SMS oder E-Mail zu senden, und außerdem die Tatsache, dass die Aufzeichnung des Anrufs nicht verfügbar gemacht wurde.
Diese Unregelmäßigkeiten führten zur Einleitung des Verfahrens durch die MPMG, da Hunderte ähnlicher Beschwerden bei Procon-MG registriert wurden Verbraucherplattform der Bundesregierung und auf der Website „Hier beschweren“.
Procon Alert: Verbraucherrechte
Laut dem Koordinator von Procon-MG und dem Staatsanwalt für Verbraucherschutz in Belo Horizonte, Glauber Tatagiba, ist es das Grundrecht des Verbrauchers, eine numerische Aufzeichnung zur Verfolgung seiner Nachfrage zu erhalten und auf Anfrage darauf zuzugreifen sowie Zugriff auf die Aufzeichnung zu haben das Gespräch.
Er betont, dass die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen durch den Lieferanten eine rechtswidrige und unlautere Haltung darstellt. Banco Panamericano hat weiterhin die Möglichkeit, gegen die verhängte Geldbuße Berufung einzulegen.
Konsequenzen der Entscheidung von Procon
Mit dieser Entscheidung bekräftigt Procon-MG seine Haltung zur Verteidigung der Verbraucherrechte und zur Förderung der Qualität der von Unternehmen erbrachten Dienstleistungen.
Darüber hinaus dient das Bußgeld auch als Mahnung an andere Finanzinstitute und Unternehmen im Allgemeinen und zeigt, wie wichtig die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen im Kundenservice ist.
Es ist wichtig, dass die Rechte der Verbraucher respektiert werden und dass Unternehmen einen qualitativ hochwertigen Service bieten, der Transparenz und einen einfachen Zugang zu Informationen gewährleistet.
Die numerische Aufzeichnung der Dienstleistung ist wichtig, damit der Verbraucher den Fortschritt seiner Nachfrage überwachen und bei Bedarf seine Rechte einfordern kann.
Ebenso ist die Aufzeichnung des Gesprächs eine Möglichkeit, die Wahrhaftigkeit dessen zu gewährleisten, was während des Gottesdienstes besprochen wurde.
Geldbuße gilt für Banco PAN
Die gegen Banco Pan verhängte Geldbuße ist ein Beispiel dafür, dass sich Unternehmen an die gesetzlichen Anforderungen anpassen und stets versuchen müssen, die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Procon-MG wird die Aktivitäten der Unternehmen weiterhin überwachen und prüfen, um sicherzustellen, dass die Rechte der Verbraucher respektiert werden und jeder Zugang zu qualitativ hochwertigen Dienstleistungen hat.
Kurz gesagt, die von Procon-MG gegen Banco Panamericano verhängte Geldbuße unterstreicht die Bedeutung der Einhaltung von Regeln und Vorschriften im Verbraucherservice.
Diese Maßnahme dient als Warnung für andere Unternehmen der Branche und unterstreicht die Notwendigkeit, Transparenz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Es liegt an den Finanzinstituten und Unternehmen im Allgemeinen, sich an die Anforderungen von Procon-MG anzupassen und so den Verbrauchern qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.
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