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Eine Bank sieht sich mit Strafen konfrontiert, weil sie Verbraucher mit Telemarketing-Anrufen und -Nachrichten belästigt. Die Staatsanwaltschaft hebt einen Gesetzesverstoß hervor. Erfahren Sie mehr über die Situation.
Das Procon von Minas Gerais verhängte gegen eine Bank eine Geldstrafe, weil sie die für aktives Direktmarketing im Bundesstaat festgelegten Richtlinien nicht befolgte. Daher muss die Bank wegen der nicht ordnungsgemäßen Einhaltung der Telemarketing-Vorschriften einen Betrag von über 250.000 R$ zahlen.
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Nach den örtlichen Rechtsvorschriften ist es Unternehmen nicht gestattet, Telemarketing-Anrufe zu tätigen oder Nachrichten an Personen zu senden, die ihre Daten im Telemarketing-Sperrsystem unter der Aufsicht der Staatsanwaltschaft von Minas Gerais (MPMG) registriert haben.
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Daher benötigen Unternehmen für diese Art der Kommunikation eine ausdrückliche Zustimmung des Kunden, die bestätigt, dass er solche Anrufe oder Nachrichten erhalten möchte. Dennoch setzte eine Bank ihre Strategien des aktiven Direktmarketings fort, obwohl Kunden in der Sperrliste eingetragen waren.
Banco BMG ignoriert die Entscheidung der Kunden
Laut der Verwaltungsuntersuchung von Procon hat die Banco BMG wiederholt die Gesetze des Bundesstaates missachtet und den aktiven Direktmarketingkontakt mit Verbrauchern fortgesetzt, die die Sperrung dieser Art von Kommunikation gewählt hatten. Nach Angaben des MPMG nutzte die Bank ihre wirtschaftliche Stellung, um die Kunden zu belästigen und negativ zu beeinträchtigen.
Berichte weisen darauf hin, dass Mitarbeiter der Bank über Anrufe und Textnachrichten Kontakt aufnahmen, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Darüber hinaus wiederholte die Bank diesen Ansatz unzählige Male und brachte dadurch das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien aus dem Gleichgewicht.
Strafe
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Procon-MG leitete ein Verwaltungsverfahren gegen die Banco BMG ein und warf der Bank vor, die Landesgesetze nicht eingehalten zu haben. Daher muss die Bank wegen der Belästigung der Öffentlichkeit eine Geldstrafe von 253,4 Tsd. R$ zahlen.
Im Laufe des Verfahrens schlug Procon von Minas Gerais der Bank eine Verwaltungsvereinbarung vor, um die finanzielle Angelegenheit zu klären. Die Bank nahm den vom MPMG unterbreiteten Vorschlag jedoch nicht an.
