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Die Caixa Econômica Federal beabsichtigt, einen Milliardenbetrag für die Modernisierung ihrer Filialen auszugeben. Erfahren Sie mehr über diese Initiative in der Finanzwelt.
Die Caixa Econômica Federal erkennt, dass ihr Service im technologischen Zeitalter Verbesserungen benötigt, und erhält Kritik von ihren Nutzern. Um diese Situation zu verändern, plant die staatliche Bank, 4,8 Milliarden R$ in technologische Fortschritte für ihre Filialen zu investieren, zusätzlich zur Einstellung weiterer Mitarbeiter und zur Einführung eines Plans für digitale Innovation.
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Die Strategie „É da Caixa“ steht für diese auf die Öffentlichkeit ausgerichtete Investition mit dem Ziel, den angebotenen Service zu verbessern. An diesem Mittwoch (18.) nahmen alle Filialen im Land ihre Tätigkeit eine Stunde früher auf, um über den neuen Abschnitt und das Programm „Minha Casa Minha Vida“ zu informieren.
Was soll mit dieser Investition erreicht werden?
Mit dieser Maßnahme möchte die Bank die Zufriedenheit ihrer Nutzer steigern. Rita Serrano, Präsidentin der Caixa, betont, dass der Mangel an Investitionen und die daraus resultierende Vernachlässigung der Kunden kürzlich für Unzufriedenheit gesorgt haben.
Laut Rita besteht das Ziel, wie sie im Gespräch mit Estadão erklärte, darin, diese Situation zu ändern und allen einen erstklassigen Kundenservice in den Caixa-Filialen zu gewährleisten. Darüber hinaus ist hervorzuheben, dass die Bank gemessen an der Kundenzahl das führende brasilianische Finanzinstitut ist und insgesamt 150,4 Millionen Menschen betreut.
Die Investition von Milliarden in technologische Innovationen wird zum Kauf von 80.000 neuen Geräten für die Mitarbeiter führen. Die Strategie umfasst außerdem 10.000 neue Bankterminals für Lotterien, Server, Ausrüstung für Telekommunikationsnetzwerke und Rechenzentren. Auch Investitionen in spezielle Software und Cloud-Verarbeitungskapazitäten werden getätigt.
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Priorisierung des digitalen Services und des persönlichen Service in den Caixa-Filialen
Im virtuellen Bereich plant das Institut, die App Caixa Tem zu erneuern, die mehr als 41,5 Millionen Nutzer hat. Diese Erneuerung wird ein digitales Konto bereitstellen, das sich an Kleinst- und Kleinunternehmer richtet. Darüber hinaus beabsichtigt die Institution, den persönlichen Kundenservice auszubauen, und hat 1.000 neue Mitarbeiter eingestellt, um ihre Filialen besser zu unterstützen.
Für das folgende Jahr wird Caixa die Genehmigung der Bundesregierung anstreben, um zwei Auswahlverfahren durchzuführen, von denen eines auf technologische Funktionen ausgerichtet ist. Auf diese Weise möchte die Bank die Perspektive stärken, ihre Marke zu fördern und die qualifiziertesten Fachkräfte für ihr Team zu gewinnen.
