Caixa Econômica Federal will Milliarden Dollar in die Modernisierung ihrer Filialen investieren. Erfahren Sie mehr über diese Initiative in der Finanzwelt.
Caixa Econômica Federal ist sich bewusst, dass ihr Service im technologischen Zeitalter verbessert werden muss, und erntet dafür Kritik von ihren Nutzern. Um diese Realität zu ändern, plant die Staatsbank, 4,8 Milliarden Rand an technologischen Fortschritten für ihre Filialen bereitzustellen, zusätzlich mehr Mitarbeiter einzustellen und einen digitalen Innovationsplan umzusetzen.
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Die Strategie „É da Caixa“ stellt diesen an die Öffentlichkeit gerichteten Beitrag dar, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen liegt. An diesem Mittwoch (18) haben alle nationalen Zweigstellen ihre Aktivitäten eine Stunde früher aufgenommen, um den neuen Moment und das „Minha Casa Minha Vida“-Programm zu klären.
Was hoffen Sie mit diesem Beitrag zu erreichen?
Mit dieser Aktion möchte die Bank die Zufriedenheit ihrer Nutzer steigern. Rita Serrano, Präsidentin von Caixa, betont, dass die Knappheit der Finanzierung und die daraus resultierende mangelnde Aufmerksamkeit gegenüber den Kunden in letzter Zeit für Unbehagen gesorgt haben.
Laut Rita besteht das Ziel im Dialog mit Estadão darin, dieses Szenario zu ändern und erstklassigen Service in den Caixa-Filialen für alle zu gewährleisten. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass die Bank gemessen an der Kundenzahl das größte brasilianische Finanzinstitut ist und insgesamt 150,4 Millionen Privatpersonen betreut.
Die Bereitstellung von Milliarden für technologische Innovation wird zur Anschaffung von 80.000 neuen Geräten für die Mitarbeiter führen. Die Strategie umfasst außerdem 10.000 neue Bankterminals für Lotterien, Server, Telekommunikationsnetzwerkausrüstung und Rechenzentren. Es wird auch in spezifische Software- und Cloud-Verarbeitungskompetenzen investiert.
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Priorisierung des digitalen und persönlichen Service in den Caixa-Filialen
Im virtuellen Bereich plant die Institution die Erneuerung der Caixa Tem-Anwendung, die mehr als 41,5 Millionen Follower hat. Mit dieser Erneuerung wird ein digitales Konto bereitgestellt, das sich an Kleinst- und Kleinunternehmer richtet. Darüber hinaus möchte das Unternehmen den persönlichen Service ausbauen und hat 1.000 neue Mitarbeiter eingestellt, um die Arbeit in seinen Filialen zu verbessern.
Für das folgende Jahr wird Caixa die Genehmigung der Bundesregierung für die Durchführung von zwei Wettbewerben einholen, von denen einer auf technologische Funktionen ausgerichtet ist. Auf diese Weise möchte die Bank die Aussicht auf eine Stärkung ihrer Marke festigen und die qualifiziertesten Fachkräfte für ihr Team gewinnen.
