Annoncer
En bank står over for sanktioner for at genere forbrugere med opkald og telemarketingbeskeder. MP fremhæver lovovertrædelse. Forstå situationen.
Procon i Minas Gerais har idømt en bank en bøde for ikke at følge de fastsatte retningslinjer for aktiv direkte markedsføring i delstaten. Banken skal således betale et beløb på over 250.000 R$ for ikke korrekt at overholde telemarketingreglerne.
Ifølge den lokale lovgivning har virksomheder ikke tilladelse til at foretage opkald eller sende telemarketingbeskeder til personer, der har registreret deres oplysninger i Telemarketingblokeringssystemet under tilsyn af Minas Gerais' offentlige anklagemyndighed (MPMG).
Læs også: Bank planlægger at udbetale 3.600 R$ til begunstigede; find ud af, om du er berettiget.
For at etablere denne form for kommunikation har virksomheder derfor brug for et klart samtykke fra kunden, som bekræfter, at vedkommende ønsker at modtage sådanne opkald eller beskeder. En bank fortsatte imidlertid sine strategier for aktiv direkte markedsføring, selv om kunderne stod på blokeringslisten.
Banco BMG ignorerer kundernes beslutning
Ifølge Procons administrative undersøgelse respekterede Banco BMG gentagne gange ikke delstatens love og fortsatte med aktiv direkte markedsføringskontakt til forbrugere, der havde valgt at blokere for denne type kommunikation. Ifølge MPMG udnyttede banken sin økonomiske position til at forstyrre og påvirke kunderne negativt.
Rapporter viser, at bankens agenter kontaktede kunder via opkald og tekstbeskeder for at promovere produkter og tjenester. Derudover gentog banken denne fremgangsmåde utallige gange, hvilket skabte en ubalance i det kontraktmæssige forhold mellem parterne.
Sanktion
Læs også: Forestående ændringer i Banco Central: få at vide, hvad der kommer.
Procon-MG indledte en administrativ sag mod Banco BMG med påstand om, at banken ikke fulgte delstatens love. Banken står derfor over for en bøde på R$ 253,4 tusind for at forstyrre offentligheden.
Under sagen foreslog Procon i Minas Gerais banken en administrativ aftale for at løse det økonomiske mellemværende. Banken accepterede dog ikke det forslag, som MPMG havde fremsat.
