reklamy
Banco Pan dostala pokutu 1,8 milionu R$ od společnosti Procon-MG kvůli nesrovnalostem zjištěným v zákaznickém servisu finanční instituce (SAC).
Veřejné ministerstvo Minas Gerais (MPMG), odpovědné za orgán obrany spotřebitel, informaci zveřejnil toto pondělí (22.4.).
Nesrovnalosti zjištěné v Banco PAN
Inspekce společnosti Procon zjistila, že SAC banky měl problémy, jako je požadavek na předchozí identifikaci spotřebitele před prvním přístupem, odmítnutí zaslání čísla protokolu zákaznického servisu prostřednictvím SMS nebo e-mailu, kromě toho, že nezpřístupnil záznam hovoru.
reklamy
Tyto nesrovnalosti vedly k zahájení řízení ze strany MPMG, protože v r. Procon-MG byly registrovány stovky podobných stížností. Spotřebitelská platforma federální vlády a na webu"Stěžujte si zde“.
Procon Alert: Práva spotřebitelů
Podle koordinátora Procon-MG a žalobce pro spravedlnost ochrany spotřebitele Belo Horizonte, Glauber Tatagiba, je základním právem spotřebitele obdržet číselný záznam, aby mohl sledovat svou poptávku a mít k němu na požádání přístup, stejně jako mít přístup k záznamu konverzaci.
reklamy
Zdůrazňuje, že nedodržení těchto povinností ze strany dodavatele představuje protiprávní a neférové jednání. Banco Panamericano má stále možnost se proti uložené pokutě odvolat.
Důsledky rozhodnutí Proconu
Procon-MG tímto rozhodnutím posiluje svůj postoj k obraně práv spotřebitelů a podpoře kvality služeb poskytovaných společnostmi.
Pokuta dále slouží také jako varování pro ostatní finanční instituce a společnosti obecně a ukazuje, jak je důležité dodržovat zákonné povinnosti v oblasti služeb zákazníkům.
Je nezbytné, aby byla respektována jejich práva spotřebitelů a aby společnosti poskytovaly kvalitní služby zajišťující transparentnost a snadný přístup k informacím.
Číselný záznam služby je důležitý, aby spotřebitel mohl sledovat průběh své poptávky a v případě potřeby se domáhat svých práv.
Stejně tak nahrávání hovoru je způsob, jak zaručit pravdivost toho, co bylo během služby probráno.
Na Banco PAN byla uvalena pokuta
Pokuta uložená Banco Pan slouží jako příklad toho, že se společnosti musí přizpůsobit zákonným požadavkům a vždy se snažit splnit očekávání a potřeby svých zákazníků.
Společnost Procon-MG bude i nadále monitorovat a kontrolovat aktivity společností, aby zajistila, že jsou respektována práva spotřebitelů a že každý může mít přístup ke kvalitním službám.
Stručně řečeno, pokuta, kterou Procon-MG uložila Banco Panamericano, posiluje důležitost dodržování pravidel a předpisů v oblasti spotřebitelských služeb.
Toto opatření slouží jako varování pro ostatní společnosti v odvětví a zdůrazňuje potřebu zaručit transparentnost a spokojenost zákazníků.
Je na finančních institucích a společnostech obecně, aby se přizpůsobily požadavkům Procon-MG a poskytovaly tak spotřebitelům kvalitní služby.
Obrázek: Canva
