قرار إيتاو يثير غضب العملاء؛ يفهم

في الآونة الأخيرة، تسببت سلسلة من الاتهامات التي اعتبرها بنك إيتاو مسيئة، في إثارة استياء كبير بين عملائه. تتضمن الحالة الرمزية عميلًا تراكم عليه دين قدره 77 ألف R$ بسبب فائدة على مبلغ أولي قدره 14 ألف R$. المعلومات من UOL.

نشأ هذا الدين خلال الوباء، وهي الفترة التي كانت فيها عاطلة عن العمل. ومنذ ذلك الحين، تواجه سيلاً من المكالمات اليومية من البنك، لتحصيل المبلغ المستحق.

شاهد المزيد: Desenrola Brasil يكمل شهرًا واحدًا؛ تحقق من ذلك

معركة العميل ضد الرسوم المفرطة

أفاد العميل المعني، الذي يفضل عدم الكشف عن هويته، أنه تلقى العديد من المكالمات اليومية من شركات التحصيل في بداية العام. ولذلك، بعد الشكاوى، انخفضت هذه المكالمات، لكن إيتاو نفسها استمرت في الاتصال بها.

ومع ذلك، فقد وجدت صعوبة في التعامل مع هذه المكالمات المتكررة. في محادثة مع موظفة في البنك، تم اقتراح إعادة التفاوض بشأن الديون، لكنها لم تكن قادرة على السداد في تلك اللحظة.

موقف إيتاو من القضية

وعندما سُئل إيتاو عن القضية، ذكر أنها كانت ضد ممارسات الفوترة المسيئة والتواصل غير المناسب. ال بنك كما أبرزت أنها تراقب عدد المكالمات التي يجريها مقدمو الخدمة.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في تجنب المكالمات غير المرغوب فيها، تقدم كل من Anatel وProcons خدمة تسجيل تسمح لك بحظر العديد من المكالمات اليومية. تُعرف هذه الخدمة باسم "لا تزعجني" أو "لا تتصل بي".

بانكو إيتاو

كان Itaú Unibanco، أحد أكبر البنوك في البرازيل، في مركز الخلافات الأخيرة بسبب ممارسات الفوترة الخاصة به. ويشتهر البنك بنطاقه الواسع من الخدمات المالية وحضوره الكبير في السوق، ويواجه الآن انتقادات من العملاء غير الراضين.

يعبر هؤلاء العملاء عن إحباطهم وغضبهم على وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى، زاعمين أن شركة إيتاو قد تبنت أساليب فوترة عدوانية بشكل مفرط، وفي بعض الحالات، مسيئة. ولا يسلط هذا الوضع الضوء على السياسات الداخلية للبنك فحسب، بل ويثير أيضاً تساؤلات مهمة حول حقوق المستهلك والممارسات الأخلاقية في القطاع المصرفي البرازيلي.

الصورة: صور موس / بيكسلز