في الآونة الأخيرة، براديسكو، واحدة من أكبر الشركات البنوك في البرازيل، واجهت مشكلة فنية خطيرة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، مما تسبب في إحباط كبير بين مستخدميها.
ومع ذلك، في صباح يوم 17 مايو 2024، بدأ العملاء في الإبلاغ عن صعوبات في الوصول إلى حساباتهم وتنفيذ المعاملات واستخدام الخدمات الأخرى التي يقدمها التطبيق.
علاوة على ذلك، فقد نوقش الفشل على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أعرب الكثيرون عن استيائهم من الوضع.
براديسكو: التأثير على تجربة العملاء
أثر عدم توفر التطبيق على آلاف العملاء في جميع أنحاء البلاد. أبلغ العديد من المستخدمين أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم للتحقق من الأرصدة أو دفع الفواتير أو إجراء التحويلات.
ولذلك، فقد ولّد هذا انزعاجًا كبيرًا، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يعتمدون على طلب لأنشطتك المصرفية اليومية.
وقد تفاقم الوضع لأن العديد من العملاء يعتمدون على التطبيق كوسيلة رئيسية للحصول على الخدمات المصرفية، لما يوفره من سهولة وسرعة.
ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي
سرعان ما أصبح فشل تطبيق Bradesco أحد أكثر المواضيع التي يتم الحديث عنها على وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى تويتر، اكتسب الوسم #BradescoForaDoAr أهمية كبيرة، حيث شارك عدد لا يحصى من المستخدمين إحباطاتهم وطلبوا معلومات حول حل المشكلة.
لكن التعليقات تراوحت بين انتقادات لعدم تواصل البنك وتقارير عن خسائر مالية بسبب عدم القدرة على تنفيذ معاملات عاجلة.
استخدم العملاء فيسبوك وإنستجرام للتعبير عن عدم الرضا، وتسليط الضوء على الحاجة إلى حلول سريعة وتحسينات للبنية التحتية التكنولوجية للبنك. شكك الكثيرون في موثوقية النظام ودعوا إلى اتخاذ تدابير وقائية لتجنب الفشل في المستقبل.
رد براديسكو
ردًا على سيل الشكاوى، أصدرت براديسكو بيانًا رسميًا على شبكاتها الاجتماعية وعلى موقعها المؤسسي على الإنترنت.
واعترف البنك بالخلل الفني واعتذر عن الإزعاج الذي سببه ذلك. وأشار إلى أن فرقه تعمل بشكل مكثف لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وإعادة الخدمات إلى طبيعتها.
بالإضافة إلى ذلك، قدمت براديسكو الدعم عبر الهاتف والخدمات المصرفية عبر الإنترنت عبر المتصفح كبدائل حتى تم تطبيع التطبيق، بهدف دعم العملاء المتأثرين.
وتهدف اتصالات البنك إلى طمأنة العملاء والتأكد من الحفاظ على أمن المعلومات والعمليات المصرفية.
براديسكو: دروس وتحديات للمستقبل
يسلط هذا الحادث الضوء على الاعتماد المتزايد للعملاء على الخدمات المصرفية الرقمية والحاجة إلى استمرار الاستثمار في التكنولوجيا من قبل المؤسسات المالية.
ونتيجة لذلك، ترتبط ثقة العملاء في البنك ارتباطًا وثيقًا بموثوقية خدماته الرقمية، ويمكن أن يؤثر فشل مثل هذا سلبًا على سمعة المؤسسة.
بالنسبة لبراديسكو، يعد الوضع بمثابة تحذير حول أهمية التواصل الشفاف والفعال مع العملاء، خاصة في أوقات الأزمات.
يعد ضمان اطلاع المستخدمين جيدًا على المشكلات والإجراءات المتخذة لحلها أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء وولائهم.
ولذلك، تعزز التجربة أيضًا الحاجة إلى استراتيجيات قوية لاستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.
ويجب أن تكون البنوك والمؤسسات المالية الأخرى مستعدة للتعامل بسرعة مع انقطاع الخدمة، وتقليل التأثير على عملائها وضمان استمرارية الأعمال في بيئة رقمية متزايدة.
الصورة: الاستنساخ / الإنترنت.
