ማስታወቂያዎች
በቅርቡ፣ ብራዴስኮ፣ ከትላልቅ የብራዚል ባንኮች አንዱ፣ በሞባይል መተግበሪያው ከባድ የቴክኒክ ችግር አጋጠመው፣ ይህም በተጠቃሚዎቹ መካከል ከፍተኛ ብስጭት ፈጠረ።
ይሁን እንጂ፣ በ17 ሜይ 2024 ጠዋት፣ ደንበኞች መለያዎቻቸውን ማግኘት፣ ግብይቶችን ማከናወን እና በመተግበሪያው የሚቀርቡ ሌሎች አገልግሎቶችን መጠቀም እንደተቸገሩ ሪፖርት ማድረግ ጀመሩ።
ማስታወቂያዎች
በተጨማሪም፣ ችግሩ በማኅበራዊ ሚዲያዎች ላይ በሰፊው ተወያይቶበታል፤ ብዙዎችም በሁኔታው ያላቸውን እርካታ አለመኖር ገልጸዋል።
ብራዴስኮ፦ በደንበኛ ተሞክሮ ላይ ያለው ተጽዕኖ
የመተግበሪያው አገልግሎት አለመኖር በመላ አገሪቱ በሺዎች የሚቆጠሩ ደንበኞችን ነካ። ብዙ ተጠቃሚዎች ቀሪ ሂሳቦቻቸውን ለመመልከት፣ ሂሳቦችን ለመክፈል ወይም ገንዘብ ለማስተላለፍ መለያዎቻቸውን ማግኘት እንዳልቻሉ ገልጸዋል።
ስለዚህ፣ ይህ በተለይ በ መተግበሪያውን ለዕለታዊ የባንክ እንቅስቃሴዎቻቸው ለሚተማመኑበት ሰዎች ከፍተኛ እንግልት ፈጠረ።
ሁኔታው የባሰው ብዙ ደንበኞች በምቾቱና በፍጥነቱ ምክንያት መተግበሪያውን የባንክ አገልግሎቶችን ለማግኘት እንደ ዋና መንገድ ስለሚጠቀሙበት ነው።
በማኅበራዊ ሚዲያዎች ላይ የተሰነዘሩ ምላሾች
በBradesco መተግበሪያ ውስጥ የተፈጠረው ብልሽት በፍጥነት በማህበራዊ ሚዲያዎች ላይ ከተነጋገሩባቸው ርዕሶች አንዱ ሆነ። በTwitter ላይ #BradescoForaDoAr የሚለው ሃሽታግ ተለይቶ ታየ፤ ብዙ ተጠቃሚዎች ብስጭታቸውን በማጋራት ስለችግሩ መፍትሔ መረጃ ይፈልጉ ነበር።
ነገር ግን አስተያየቶቹ ከባንኩ የመገናኛ እጥረት ትችት እስከ አስቸኳይ ግብይቶችን ማከናወን ባለመቻላቸው የደረሰባቸውን የገንዘብ ኪሳራ የሚገልጹ ሪፖርቶች ድረስ ይለያዩ ነበር።
ደንበኞች ቅሬታቸውን ለመግለጽ Facebook እና Instagram ተጠቅመዋል፤ ፈጣን መፍትሔዎችን እና በባንኩ የቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ላይ ማሻሻያዎችን እንደሚያስፈልጉ አጉልተው ገልጸዋል። .ብዙዎች የስርዓቱን አስተማማኝነት ጠይቀው ወደፊት የሚከሰቱ ብልሽቶችን ለመከላከል የቅድመ መከላከያ እርምጃዎችን ጠይቀዋል።
የBradesco ምላሽ
ለተከታታይ ቅሬታዎች ምላሽ በመስጠት፣ Bradesco በማህበራዊ ሚዲያ መድረኮቹ እና በይፋዊ ድረ-ገጹ ላይ ይፋዊ መግለጫ አወጣ።
ባንኩ የቴክኒክ ብልሽቱን አምኖ ለተፈጠረው እንግልት ይቅርታ ጠየቀ። ችግሩን በተቻለ ፍጥነት ለመፍታትና የአገልግሎቶቹን መደበኛ ሁኔታ ለመመለስ ቡድኖቹ በትጋት እየሠሩ እንደነበር አሳወቀ።
በተጨማሪም፣ Bradesco መተግበሪያው መደበኛ ሁኔታውን እስኪመልስ ድረስ ተጎጂ ደንበኞችን ለመደገፍ የስልክ ድጋፍ እና በአሳሽ በኩል የኢንተርኔት ባንኪንግን እንደ አማራጮች አቅርቧል።
የባንኩ ግንኙነት የመረጃዎች እና የባንክ ሥራዎች ደህንነት እንደተጠበቀ በማረጋገጥ ደንበኞችን ለማረጋጋት ያለመ ነበር።
Bradesco፦ ለወደፊቱ ትምህርቶች እና ተግዳሮቶች
ይህ ክስተት ደንበኞች በዲጂታል የባንክ አገልግሎቶች ላይ እየጨመረ ያላቸውን ጥገኝነት እና የፋይናንስ ተቋማት በቴክኖሎጂ ላይ ቀጣይነት ያለው ኢንቨስትመንት ማድረግ አስፈላጊነቱን ያሳያል።
ማስታወቂያዎች
በዚህም፣ ደንበኞች በአንድ ባንክ ላይ ያላቸው እምነት ከዲጂታል አገልግሎቶቹ አስተማማኝነት ጋር በጥብቅ የተያያዘ ሲሆን፣ እንደዚህ ያሉ እክሎችም የተቋሙን ስም በአሉታዊ መልኩ ሊነኩ ይችላሉ።
ለ Bradesco፣ ይህ ሁኔታ በተለይም በችግር ጊዜያት ከደንበኞች ጋር ግልጽ እና ውጤታማ ግንኙነት ማድረግ ያለውን አስፈላጊነት የሚያሳስብ ማንቂያ ነው።
ተጠቃሚዎች ስለችግሮቹ እና እነሱን ለመፍታት ስለተወሰዱ እርምጃዎች በቂ መረጃ እንዳላቸው ማረጋገጥ የደንበኛውን እምነት እና ታማኝነት ለመጠበቅ ወሳኝ ነው።
ስለዚህ ተሞክሮው ጠንካራ የንግድ ቀጣይነት እና የአደጋ መልሶ ማግኛ ስልቶች አስፈላጊነትንም ያጠናክራል።
ባንኮች እና ሌሎች የፋይናንስ ተቋማት የአገልግሎት መቋረጦችን በፍጥነት ለመቋቋም፣ በደንበኞቻቸው ላይ የሚደርሰውን ተፅዕኖ በመቀነስ እና እየዲጂታል በሆነ አካባቢ የንግድ ቀጣይነትን በማረጋገጥ ዝግጁ መሆን አለባቸው።
ምስል፦ መልሶ ማተም/ኢንተርኔት።
